Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 11.10.2026

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, uten å måtte oppgi noen grunn, i samsvar med angrerettloven.

30 dagers pengene-tilbake-garanti

I tillegg gir vi deg 30 dager fra levering til å teste stepz® avlastningssålene. Er du ikke fornøyd, kan du returnere dem og få pengene tilbake. Du betaler selv returfrakten.

Slik melder du en retur

Send en e-post til service@drompod.dk med ordrenummer og årsaken til returen. Når forespørselen er behandlet, får du detaljerte returinstruksjoner. Returer som sendes uten avtale med kundeservice, kan ikke garanteres behandlet.

Returadresse

Returadressen får du fra kundeservice sammen med returinstruksjonene.

Pakking og forsendelse

Pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen og med alt tilbehør. Bruk en sikker fraktmåte med sporing.

Returkostnader

  • Angrerett, garanti eller bytte: du betaler returfrakten.
  • Reklamasjon (defekt eller feil vare): ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten, enten med en returetikett eller ved å refundere fraktkostnaden. Kontakt kundeservice først.

Bytte

Ønsker du å bytte, for eksempel til en annen størrelse, kontakter du kundeservice innen 30 dager fra levering.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta opptil 10 virkedager før pengene er på konto.

Særlige tilfeller

  • Defekt vare: kontakt oss straks og legg ved bilder.
  • Transportskade: send bilder innen 48 timer etter mottak.
  • Feil vare: vi betaler returen og sender riktig vare uten ekstra kostnad.
  • Vare ikke levert: kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr refusjon eller ny forsendelse.
  • Avbestilling: mulig før varen er sendt. Etter sending gjelder returprosessen.

Unntak

Digitale produkter (for eksempel e-bøker) som er levert, og spesialtilpassede varer, kan ikke returneres, med mindre varen er defekt eller feillevert.

Lovfestede rettigheter

Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, herunder retten til å reklamere på mangler.

Firmaopplysninger

Stepz drives av VB Commerce AB
Organisasjonsnummer: 559583-5470
Adresse: Pukslagargatan 40, 125 30 Älvsjö, Sverige
E-post: service@drompod.dk
Kundeservice: mandag–fredag 08:00–22:00, lørdag–søndag 08:00–18:00