Leveringsvilkår

Sist oppdatert: 11.10.2026

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger hos Stepz. Når du bestiller, godtar du vilkårene.

1. Behandlingstid

Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager. Bestillinger lagt inn om kvelden, i helgen eller på helligdager behandles neste virkedag. Du får en ordrebekreftelse og en sendingsbekreftelse på e-post.

2. Leveringstid og fraktmåte

Varene sendes fra et internasjonalt lager som pakke med sporing. Beregnet leveringstid er 5–10 virkedager. Leveringstiden kan påvirkes av travle perioder, tollbehandling og lokale forhold. Varer i samme bestilling kan bli sendt i flere pakker.

3. Sendingsbekreftelse og sporingsnummer

E-posten du får når pakken er sendt, inneholder sporingsnummer eller sporingslenke. Finner du den ikke, sjekk søppelpost-mappen. Har du ikke fått sporingsnummer, kontakt oss på service@drompod.dk.

4. Fraktkostnader

Frakten er gratis på alle bestillinger, med mindre noe annet er oppgitt i kassen.

5. Toll, merverdiavgift og innførselsgebyrer

Varene sendes fra lager utenfor Norge. Eventuell merverdiavgift, toll og fortollingsgebyr som ikke er krevd inn i kassen, kan bli belastet deg som mottaker av tollmyndighetene eller transportøren. Slike kostnader kreves ikke inn og refunderes ikke av Stepz, med mindre annet følger av loven.

6. Feil adresse og uavhentede pakker

Du er ansvarlig for at leveringsopplysningene er riktige. Kan pakken ikke leveres på grunn av feil adresse, eller blir den ikke hentet og returnert til oss, kan vi belaste returfrakt og håndteringsgebyr. Pakker som returneres som «ikke hentet», regnes ikke som gyldig bruk av angreretten.

7. Forsinkelser

Leveringstidene er estimater og ikke garantert. Forsinkelser kan skyldes stor pågang hos transportøren, tollkontroll, vær, helligdager eller globale hendelser. Vi hjelper deg gjerne med å spore pakken.

8. Skadede eller tapte forsendelser

Kommer pakken skadet, eller ser den ut til å være tapt, kontakt oss så raskt som mulig på service@drompod.dk. Oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder av skaden på produkt eller emballasje. Saken behandles etter norsk forbrukerlovgivning og retur- og refusjonsvilkårene våre.

9. Kontakt oss

E-post: service@drompod.dk
Vi svarer innen 24–48 timer.